Согласно последнему исследованию, проведенному компанией «ОнИн» и сервисом доставки «Купер», 64% россиян регулярно участвуют в программах лояльности. Среди женщин этот показатель выше — 68%, по сравнению с 60% у мужчин. Опрос выявил, что наибольшую вовлеченность проявляют респонденты в возрасте от 35 до 65 лет, среди которых уровень участия достигает 66-68%.
Наиболее популярные программы лояльности россияне используют в супермаркетах (84% опрошенных), аптеках и оптиках (61%). Особенно ярко проявляется интерес к таким услугам в Центральном и Северо-Западном федеральных округах, где процент пользователей достигает 89%. В городах-лидерах по частоте использования программ лояльности находятся Екатеринбург (69%) и Москва (67%).
Почти половина участников опроса (48%) заявили, что применяют бонусы практически при каждом покупательском акте. Наибольшая активность наблюдается среди людей в возрасте 45–54 лет, где данный показатель составляет 54%. Также выяснили, что 30% россиян обращаются к программам лояльности пару раз в неделю.
Наиболее ценными типами бонусов для пользователей являются баллы (76%), кэшбек (68%) и скидки на покупки (64%). Более 67% опрошенных указали размер скидок как ключевой фактор при выборе программы лояльности, тогда как удобство и доступность услуг занимает второе место с 66%.
Средняя ежемесячная экономия россиян от использования программ лояльности составляет 1 144 рубля, причём мужчины экономят больше — 1 186 рублей в среднем в сравнении с 1 106 рублями у женщин.
Как показывает опрос, 77% респондентов удовлетворены программами лояльности, с особенно высокой удовлетворенностью среди молодежи (87% в возрасте 18-24 лет). Найденные закономерности подчеркивают растущую роль программ лояльности в жизни россиян, становясь неотъемлемой частью их потребительского поведения.