Корпоративные клиенты Сбербанка получили возможность оперативно оспаривать отказы в совершении операций через интернет-банк «СберБизнес», как сообщают представители финансового учреждения.
Согласно закону 115-ФЗ, банки обязаны проверять операции клиентов, которые могут соответствовать критериям необычных транзакций, установленным Банком России. В случае выявления таких операций банк имеет право отказать в их проведении. Теперь, если клиент столкнется с отказом, ему придется представить подтверждающие документы, загружая их в личный кабинет для реабилитации платежа.
При получении отказа пользователи сразу видят список необходимых документов для подтверждения транзакции. Загрузка файлов в интернет-банк осуществляется достаточно просто, и, если представленные документы развеют сомнения банка, клиент сможет повторно провести платеж.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка, отметил, что причиной отказа часто становится нетипичный для конкретного бизнеса характер транзакции. Он подчеркнул важность процедуры реабилитации, которая помогает подтвердить прозрачность операции и сохранить деловую репутацию. По его словам, большинство клиентов, которые оспаривают отказ и предоставляют необходимые документы, получают положительное решение и могут успешно завершить платеж.
Клиенты также могут обратиться за дополнительными консультациями в чате интернет-банка «СберБизнес», что позволяет им быстрее разобраться в возможных причинах отказа и решить возникшие вопросы.