МКК «Выручай-Деньги» внедрила облачный сервис для автоматизации звонков «Скорозвон», что позволило значительно улучшить результаты работы в отделах pre-collection и телемаркетинга. В результате интеграции количество разговоров увеличилось в пять раз, а объем продаж возрос на 24% без необходимости расширения штата.
Компания, действующая на высококонкурентном рынке, сделала акцент на автоматизацию процессов, что стало ключом к достижению роста. «Скорозвон» обрабатывает вызовы и соединяет сотрудников только с теми клиентами, которые ответили на звонок, освобождая их от рутинных задач и предоставляя возможность сосредоточиться на качественном общении.
Кроме того, была успешно реализована интеграция с системой «Битрикс24», что обеспечило создание единого рабочего места для операторов. Теперь все необходимые функции и данные доступны в одном интерфейсе, что значительно оптимизировало рабочий процесс.
На текущий момент результаты очевидны: количество разговоров в рамках отдела pre-collection увеличилось в пять раз, при этом сбор платежей вырос на 10%. В телемаркетинге наблюдается рост продаж на 24% в месяц без дополнительных затрат на ресурсы. Также удалось сохранить охват и контактность базы клиентов, не увеличивая число операторов. Важным нововведением стало внедрение сбора оценки лояльности клиентов (NPS) с помощью автоматизированного робота, что позволяет не отвлекать операторов от основной деятельности.
Екатерина Троицкая, руководитель коммуникационного центра МКК «Выручай-Деньги», отметила: «Команда Скорозвона проявила профессионализм и обеспечила всестороннюю поддержку, благодаря чему мы успешно и вовремя реализовали переход на новую систему. Это позволило нам достичь роста ключевых бизнес-показателей, повысить удовлетворенность сотрудников и улучшить условия их работы».
МКК «Выручай-Деньги» является одной из крупнейших микрофинансовых организаций России, с сетью из 94 точек продаж по всей стране.