20 мая 2025 года компании «Телфин» и Envybox представили результаты внедрения единой платформы бизнес-коммуникаций в колл-центре RocketCall. С помощью АТС «Телфин.Офис», виртуальных телефонных номеров и виджета «Обратный звонок» число заявок на услуги колл-центра удалось увеличить на 60%.
RocketCall, сервис, ориентированный на взаимодействие с целевой аудиторией через исходящие телефонные звонки с оплатой за результат, столкнулся с необходимостью оптимизации обработки входящих обращений и повышения эффективности коммуникации с клиентами из различных регионов России. Для специалистов «Телфин» и Envybox стояла задача обеспечить увеличение потока обращений клиентов в колл-центр за счет интеграции бизнес-телефонии с другими каналами связи.
Единая коммуникационная сеть была разработана на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и пула многоканальных телефонных номеров, что позволило клиентам дозваниваться с первого раза. В рамках проекта были подключены как прямые городские номера Москвы, так и мобильные для повышения комфорта работы сотрудников вне офиса, а также бесплатный федеральный номер в коде 8800 для обращений клиентов по всей России.
Интеграция сервиса «Обратный звонок» от Envybox, установленного на сайте RocketCall, оптимизировала работу с заявками и повысила скорость реагирования менеджеров. Виджет был органично вписан в дизайн корпоративного сайта колл-центра, предоставляя посетителям возможность выбрать удобное время для звонка. В настоящее время виджет приносит около 15 целевых заявок ежедневно.
Компания также активно использует корпоративные мессенджеры — клиентам предоставляется возможность написать сообщение или позвонить на аккаунты сотрудников через Telegram. Это помогает сократить затраты колл-центра, так как звонки через мессенджер не тарифицируются. Все входящие и исходящие вызовы обрабатываются по аналогичной схеме с записью разговоров и ведением статистики.
Антон Поповичев, владелец компании RocketCall, отметил: «Теперь благодаря решениям «Телфин» и Envybox у нас нет пропущенных обращений клиентов. Нам удалось организовать качественную и надежную связь на всей территории России».