Страховая компания «Росгосстрах» объявила о запуске нового сервиса VK Notify, который позволяет клиентам получать персонализированные уведомления через социальную сеть ВКонтакте. Теперь пользователи смогут получать информацию о продлении страховых полисов и статусе урегулирования страховых случаев. Уровень прочтения сообщений составил более 60%, а благодаря внедрению VK Notify в каскадные рассылки, конверсия нарастила на 15%.
Сервис VK Notify прошел тестирование в условиях масштабных паводков и стихийных пожаров 2024 года, а также использовался для информирования клиентов о пролонгации полисов ОСАГО и ипотечного страхования. По словам Светланы Бери, директора департамента управления взаимоотношениями с клиентами компании, цель данного инструмента — улучшить клиентский опыт и повысить доверие к бренду. «Мы уделяем большое внимание сопровождению клиентов на всем пути взаимодействия с нашим сервисом», — отметила она.
Партнером для реализации VK Notify выбрана компания edna, уже работающая с «Росгосстрах» в области SMS-рассылок, что позволило обеспечить встроенные функции мультимедиа и дополнительной информации в сообщениях. Пилотный проект длился девять месяцев, за которые уровень доставки сообщений составил 40%, а 60% из них были прочитаны пользователями.
«Росгосстрах» планирует расширить использование VK Notify для других типов коммуникаций с клиентами, включая доработку аналитики и улучшение качества обслуживания. Александр Дубровин из edna подчеркивает, что такой подход дает возможность предприятиям адаптировать коммуникации под удобный для клиентов формат и существенно снизить затраты на отправку уведомлений.
С точки зрения бизнеса, VK Notify предлагает множество преимуществ, включая возможность более эффективного общения с клиентами и увеличение уровня обслуживания за счет автоматизации процессов, добавил Иван Смирнов, директор бизнес-юнита VK.